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모든 발송품은  발송 전에 운송팀에 의해 늘 재확인이 이루어집니다. 그럼에도 불구하고 누락된 물품이있는 경우 저희 고객센터로 즉시 연락해 주시면 후속 조치를 취할 수 있도록 도와드리겠습니다.

소포 예상 도착 일시에 소포를 수령하실 분이 없으신 경우, 해당 운송업체 고객센터에 문의하시어 소포 도착 일시 변경을 요청하실 수 있습니다. 합의된 장소에 소포가 도착했을 경우, 분실에 대한 책임은 고객님에게 있는점 미리 숙지해 주세요. 즉, 소포가 귀하의 주소로 배송되면 운송 업체의 책임은 종료됩니다. 소포가 분실되거나 손상된 경우 책임은 고객님에게 있으며,이에 대한 보상을 청구할 수 없습니다.

네, 룩수스베이비는 전 세계로 소포를 배송합니다. 배송비는 결제 시,주소에 목적지 국가를 입력할 때 최종 계산됩니다. 부피가 큰 품목의 경우 취급 수수료가 추가될 수 있습니다.

룩수스베이비 한국 사이트의 제품가에는 모든세금이 미포함되어 있습니다. 즉, 한국으로 배송 시에 부가가치세 및 관세가 부과될 수 있으며, 이는 상품이 통관되는 과정에서 발생합니다. 할인코드 전 제품 총액을 배송비 제외 미화  150 USD 이하로 맞춰주시면,관부가세는 부과되지 않습니다. 이 분야에 대한 자세한 정보가 필요한 경우 해당 국가의 현지 세관 당국에 문의해 주시길 바랍니다.

장바구니에 구매를 원하시는 제품들을 담으신 후, 결제 과정에서 신용 카드 정보를 입력해주시면됩니다. .이 정보는 안전하고 암호화된 연결을 통해 승인이 이루어집니다. 현재 한국 고객분들의 편리한 쇼핑을 위해 국내 신용 카드 결제 옵션을도입하는 과정에 있습니다. 당사는 신용 카드 정보에 직접 액세스할 수 없으며 승인한 금액 이상을 인출할 수 없습니다. 해당 금액은 한 번만 출금되며,당일 소포가 발송된 경우에만 인출됩니다.

안타깝게도 주문한 후 프로모션이시작되어 제품 가격이 달라지는 경우에는 기존 구매하신 상품 가격의 차액이 환급되지 않습니다. 물론 언제든지 상품을 반품하시고 재주문 하실 수 있습니다. 교환 및 반품 관련은 해당 FAQ를꼭 참고해 주세요.

장바구니에 담긴 상품은 30분 동안 고객님을 위해 확보됩니다.주문 확인을  받으시면, 주문이 정상적으로 완료되었음을 의미합니다.  만약 상품이 품절되는 경우에는 메일을 통해 연락을 받으시게 됩니다.

해당 상품은 30분 동안 고객님을 위해 확보되어있으니 너무 오래 기다리지 마시고 주문을 완료하세요. 30분이 지나면 다시 미확보 상태로 전환되며, 따라서 다른 고객이 선택할 수 있습니다.

상품을 수령한 날로부터 14일의 반품 정책이 적용됩니다.반품은 전혀 사용되지 않은 새 제품인 경우 혹은 제조 시 결함이 있는 제품에 해당됩니다.

네,반품 기간 내에 반품한 상품에 대해서는 언제든지 환불받을 수 있습니다. 새 사이즈나 다른 상품으로 교환을 원하시면 온라인 스토어에서 새로 주문하실수 있습니다. 이렇게 하면 빠른 배송과 정확한 영수증을 받을 수 있습니다. 반품 신청된 기존 상품에 대해선 환불을 해드립니다.

교환은제공되지 않습니다. 다른 사이즈나 다른 품목으로 교환하고 싶으시면 새로 주문을 완료해 주시면 됩니다. 이렇게 하면 빠른 배송과 정확한 영수증을받을 수 있습니다. 기존 상품은 반품 신청 후 반송해 주시면, 덴마크 본사에서 반품 소포를 수령한 날로부터 영업일 기준 5일 이내에 전액 환불해드립니다. 소포에는 반품을 쉽게 보낼 수 있는 선불 반송 라벨이 포함되어 있습니다. 라벨 사용을 선택하시면 환불 금액에서 일정 환불 요금이 차감됩니다(무게에따라 상이). 반품 신청 링크를 사용하여 반품을 신청해주시면  반품 라벨을인쇄할 수도 있습니다.

반품 신청 링크: https://app.claimlane.com/c/luksusbaby-kr

원하지않는 상품을 쉽게 반품할 수 있는 서비스입니다. 소포에 선불 반품 라벨이 들어 있습니다. 이 라벨을 소포 외부에 부착한 다음 수령하신 배송업체에직접 반품하시면 됩니다. 반품 택배를 처리할 때 환불해야 하는 금액에서 일정 환불 요금이 공제됩니다. 반품 소포는 반드시 주문하셨을 때 사용하신배송업체를 통해 반송해야 한다는 점을 기억하세요. 반품은 반드시 원래 포장 상태와 라벨이 부착된 상태로 반품해야 합니다.

구매하신제품에 대한 문의는 카카오 채널 ‘룩수스베이비'를  통해 접수해주세요. 주문번호와 주문하신 품목의 사진을 준비해 주시면, 보다 빠른 응답이 가능합니다.문의를 제출하시면 사건을 검토한 후 가능한 한 빨리 답변을 드리겠습니다.때때로 제품에서 결함이 발견된 경우에도 문의를 접수해 주시면 빠른 처리를 도와드리겠습니다. 당사는 고객님의 만족을 위해 최선을 다할 것입니다.소비자에게는 2년 보증이 적용됩니다. 우선 가능한 경우 수리가 가능한 품목을 수리해 드립니다. 수리가 불가능한 경우에는 동일한 크기와 모델의 새제품으로 교환해 드립니다. 이 또한 불가능한 경우에는 가격 할인 또는 환급이 제공됩니다. 물론 이는 불만 사항이 정당하고 고객님의 잘못된 제품사용이나 기타 손상 행위로 인해 결함이 발생하지 않았다는 전제 하에 제공됩니다.

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